Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual!
Para isso, a equipe da 2 SECRETS analisa todas as peças com muito cuidado e carinho antes de
enviá-las, para que os produtos cheguem em perfeito estado, de acordo com os detalhes da
sua compra. Mas, se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquilo! Basta seguir
nossas orientações.

- Você pode solicitar a troca ou devolução de seu(s) produto(s) em até 7(sete) dias corridos
após o recebimento do pedido.

- Para a devolução ou troca, o produto não pode ter sinais de uso, devendo estar em perfeitas
condições e com todas as etiquetas devidamente afixadas.

- Envie um e-mail para sac@2secrets.com.br, com o título TROCA ou DEVOLUÇÃO. É necessário
informar no e-mail o número do seu pedido e e-mail de cadastro. É de extrema importância
que seja enviada uma imagem do produto e um texto com o motivo detalhado da troca ou
devolução.

- Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas
instruções. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as
orientações não serão analisadas.

- Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela
entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo cliente, e sim por
terceiros como familiares, porteiros, recepcionistas, etc.

- Após o recebimento do produto a equipe do 2 SECRETS tem o prazo de sete dias para análise
e retorno para o cliente.

- Produtos em promoção/outlet não podem ser trocados em nenhum caso.
- Não trocamos peças brancas ou cores claras.

- A 2 SECRETS se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito
tenha ocorrido por mau uso ou não obediência às indicações de lavagem e conservação.

- Caso você decida devolver o produto por motivo que não seja defeito de fabricação ou envio
de produto errado, o valor do envio do produto deverá ser pago pelo cliente.

- Caso você opte por trocar o produto, o custo de devolução do produto será por conta do
cliente, mas o custo de envio do novo produto será da 2 SECRETS na primeira troca.

- Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente será
comunicado e poderá realizar compras, no valor do produto devolvido com um novo pedido
no site.

- Em caso de devolução de pedido, será feito o depósito em conta no caso de pagamento por
boleto ou estorno no caso de pagamento via cartão de crédito.